Párkapcsolatban, házasságban előfordulnak kisebb-nagyobb konfliktusok, nehézségek, problémák. Szerencsés esetben a felek ezeket egymás között meg tudják beszélni, rendezni. Sokszor azonban nem mondják ki, magukba temetik, szőnyeg alá söprik ezeket, amik idővel összegyűlnek, kezelhetetlenné válnak, és a kapcsolat, ami egykor könnyebbé, most nehezebbé teszi a mindennapokat. Az apró nézeteltérések felgyülemlenek és megnehezítik a kommunikációt, az egymásra való tényleges odafigyelést, a szándékot arra, hogy tényleg megértsük a másik álláspontját és közösen próbáljunk megoldást találni rá.
Amikor egymással már nem megy a nyílt kommunikáció, amikor a problémák közös megoldása nehézzé, lehetetlenné válik, a külső támogatás nagy segítség lehet.
A mediátor egy objektív, pártatlan, független személy, aki segítséget nyújt a feleknek abban, hogy a sérelmeiket ki tudják mondani, egymás álláspontját megérteni, elfogadni, és közös erővel tudjanak olyan megoldást találni, a múltbeli sérelmek helyett a jelenre és a jövőre koncentrálni, ami mindkettejük számára megfelelő és hosszú távon is betartható, élhető. A megmerevedett álláspontok feloldódnak, ismét megtanulnak egymással kommunikálni a felek, amik a hétköznapokban, későbbi konfliktusaik során hozzájárulnak ahhoz, hogy ne elnyomják a haragot, egymáson vezessék le a feszültséget, hanem közösen találjanak megoldást a nehézségekre, kapcsolatuk harmonikus és boldog legyen.
Párkapcsolati mediációban a felek segítséget kapnak, hogy megtanuljanak nyíltan beszélni az érzéseikről, tisztázzák a múlt sérelmeit, eseményeit, feltárják a köztük lévő problémák gyökerét, és megoldják, illetve kezeljék őket, megtalálják a kapcsolatukban rejlő értékeket és ezek mentén újjáépítsék azt.
